VIVAIMP
Al crear una cuenta, registrarse, solicitar información, contratar o utilizar los servicios de VIVAIMP, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como la autorización para el uso y tratamiento de la información proporcionada.
- Aceptación de los términos
El acceso, registro, uso de la página web, canales digitales, WhatsApp, redes sociales, formularios, medios físicos o cualquier otro canal de atención de VIVAIMP implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.
El usuario acepta que la información entregada a VIVAIMP ha sido proporcionada de manera libre, voluntaria, directa y bajo su responsabilidad, con la finalidad de permitir la correcta prestación de los servicios ofrecidos por la empresa.
- Objeto del servicio
VIVAIMP presta servicios relacionados con logística internacional, courier, importación, gestión de paquetes, consolidación, reempaque, clasificación, seguimiento, nacionalización, coordinación de entregas y demás actividades necesarias o complementarias para la operación logística de los paquetes del usuario.
Los presentes términos regulan la relación entre VIVAIMP y el usuario, así como el uso de la información necesaria para ejecutar, administrar, documentar y respaldar los servicios contratados.
- Información proporcionada por el usuario
El usuario podrá proporcionar a VIVAIMP información personal, de contacto, identificación, facturación, compras, paquetes, direcciones, comprobantes, facturas, capturas, autorizaciones, documentos y cualquier otro dato necesario para la gestión del servicio.
El usuario declara que toda la información entregada es real, completa, actualizada y corresponde a operaciones legítimas. La veracidad, exactitud y legalidad de dicha información será responsabilidad exclusiva del usuario.
VIVAIMP podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para completar procesos logísticos, aduaneros, administrativos, comerciales, de soporte o de cumplimiento legal.
- Uso autorizado de la información
El usuario autoriza a VIVAIMP a recopilar, registrar, almacenar, organizar, consultar, utilizar, actualizar, procesar y conservar la información proporcionada, para fines relacionados con:
- a) Identificación del usuario dentro de los sistemas internos de VIVAIMP.
b) Registro, control, seguimiento y administración de paquetes.
c) Gestión logística nacional e internacional.
d) Consolidación, reempaque, clasificación, nacionalización, declaración, retiro y entrega de paquetes.
e) Comunicación con el usuario por llamadas, WhatsApp, correo electrónico, SMS, redes sociales u otros canales disponibles.
f) Emisión de comprobantes, facturas, reportes, soportes y registros internos.
g) Atención de consultas, reclamos, solicitudes, garantías o novedades operativas.
h) Realización de trámites ante entidades públicas, privadas, aduaneras, logísticas, transportistas, courier, bodegas, operadores, agentes o terceros relacionados con la prestación del servicio.
i) Cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, aduaneras, contables, administrativas o contractuales.
j) Envío de información comercial, promociones, novedades, actualizaciones, campañas, recordatorios y servicios relacionados con VIVAIMP. - Autorización para uso de datos en procesos aduaneros y logísticos
El usuario autoriza expresamente a VIVAIMP a utilizar su nombre, número de cédula, pasaporte, RUC, documento de identidad, dirección, teléfono, correo electrónico, facturas, comprobantes, información de compra y demás datos necesarios para realizar gestiones relacionadas con sus paquetes ante el Servicio Nacional de Aduana del Ecuador, operadores logísticos, transportistas, bodegas, agentes, entidades públicas o privadas y demás intervinientes del proceso.
Esta autorización incluye, sin limitarse a, procesos de nacionalización, declaración, clasificación, consolidación, reempaque, retiro, regularización, soporte documental, validación de información, seguimiento, liberación, entrega o cualquier trámite necesario para la correcta gestión de los paquetes.
El usuario reconoce que, en determinados casos, la información proporcionada podrá ser requerida para cumplir procesos aduaneros, logísticos, tributarios o legales, por lo que autoriza su uso dentro de dichos fines.
- Responsabilidad sobre compras, facturas y contenido de los paquetes
El usuario declara que es responsable de las compras realizadas, del contenido de sus paquetes, de la información declarada, de las facturas proporcionadas y de la correspondencia entre los productos adquiridos y la documentación entregada a VIVAIMP.
VIVAIMP no será responsable por retrasos, retenciones, multas, observaciones, reclasificaciones, diferencias de valor, restricciones, abandono, decomiso, suspensión, devolución o cualquier novedad generada por información falsa, incompleta, errónea, inconsistente o no entregada oportunamente por el usuario.
El usuario acepta que cualquier consecuencia derivada de la falta de veracidad, actualización o entrega de información será asumida exclusivamente por él.
- Tratamiento y protección de datos personales
VIVAIMP se compromete a tratar la información del usuario conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales en Ecuador, procurando aplicar medidas razonables de seguridad, confidencialidad, integridad y uso adecuado de la información.
La información del usuario no será vendida ni entregada a terceros ajenos a la operación de VIVAIMP. Sin embargo, podrá ser compartida cuando sea necesaria para la prestación del servicio, cumplimiento de obligaciones legales, gestión logística, gestión aduanera, transporte, entrega, soporte, facturación, cobranza, auditoría o requerimiento de autoridad competente.
- Comunicaciones comerciales y operativas
El usuario autoriza a VIVAIMP a contactarlo mediante WhatsApp, llamadas, correo electrónico, SMS, redes sociales u otros medios disponibles, para enviar información relacionada con sus paquetes, pagos, novedades, promociones, campañas, servicios, cambios operativos, recordatorios o cualquier comunicación vinculada a la relación comercial.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales, sin que esto afecte las comunicaciones operativas, legales, logísticas, aduaneras o administrativas necesarias para la prestación del servicio.
- Vigencia de la autorización
La autorización para el uso y tratamiento de la información permanecerá vigente mientras exista una relación comercial, cuenta activa, paquetes en proceso, valores pendientes, trámites abiertos, obligaciones legales, registros administrativos o cualquier necesidad legítima relacionada con los servicios prestados por VIVAIMP.
El usuario podrá solicitar la revocatoria, actualización, rectificación o eliminación de sus datos a través de los canales oficiales de VIVAIMP, siempre que no exista una obligación legal, contractual, contable, tributaria, aduanera, administrativa u operativa que requiera conservar dicha información.
- Modificaciones
VIVAIMP podrá actualizar, modificar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, de acuerdo con cambios operativos, legales, comerciales, tecnológicos o administrativos.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la página web, comunicación por canales oficiales o aceptación en los medios digitales de VIVAIMP.
- Declaración final de aceptación
Al crear una cuenta, registrar sus datos, utilizar los servicios de VIVAIMP o aceptar digitalmente estos Términos y Condiciones, el usuario declara que:
- a) Ha proporcionado su información de manera libre y voluntaria.
b) Autoriza a VIVAIMP a utilizar dicha información para la correcta prestación del servicio.
c) Reconoce que sus datos podrán ser usados para fines logísticos, aduaneros, administrativos, comerciales y legales relacionados con VIVAIMP.
d) Declara que la información entregada es veraz, completa y actualizada.
e) Acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. - Contacto
Para consultas, solicitudes, actualización de datos, revocatoria de consentimiento o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, el usuario podrá comunicarse con VIVAIMP a través de sus canales oficiales de atención.